Сервис для
сео - оптимизаторов

Найди ошибки на сайте
Ошибки мешают продвижению сайта
Исправь ошибки на сайте
Сайт без ошибок продвигать легче
Получи новых клиентов
Новые клиенты принесут больше прибыль

Создание и проверка будущего карты вашего клиента

  1. 5 этапов путешествия вашего клиента
  2. Подготовка карты вашего клиента
  3. Собираем все вместе
ФОТО: Даниэль Гонсалес

Вдумчивая карта путешествий клиентов помогает маркетологам думать о своих клиентах. Они служат для лучшего понимания конкретных точек принятия решений, с которыми сталкивается клиент при рассмотрении продукта, от осведомленности до покупки и затем лояльности. Решающие моменты в пути клиента - это точки, когда доставка правильных маркетинговых материалов в нужный момент может иметь решающее значение.

Понимание того, что входит в этот процесс, может дать представление о любых текущих пробелах (или дополнительных возможностях), в которых точная настройка маркетинговой стратегии может увеличить ваш успех.

Это первая из двух частей серии. В первой части мы рассмотрим, что следует учитывать при составлении карты вашего путешествия.

5 этапов путешествия вашего клиента

Клиенты проходят пять хорошо зарекомендовавших себя этапов, когда рассматривают продукт или услугу, которая им может понадобиться. Типичное путешествие клиента включает в себя следующие этапы:
  1. Осведомленность: покупатель сначала осознает необходимость и узнает о бренде. На этом этапе маркетинг фокусируется на том, чтобы бренд был виден покупателю и демонстрировал ценность бренда как решения, отвечающего потребностям.
  2. Вовлеченность : клиент узнает больше о бренде, подключаясь и получая информацию о нем, возможно, следя за брендом в социальных сетях, присоединяясь к его списку рассылки, или исследуя решение через бесплатную пробную версию. Маркетинговый маркетинг в настоящее время относится к клиентам как к тёплым лидерам и развивает отношения с помощью дополнительной информации, которая привлекает внимание и нацелена.
  3. Оценка : На этом этапе покупатель полностью осознает, что может предложить бренд. Он или она проводит более детальное исследование и сравнение с другими брендами на рынке, прежде чем определить, какую покупку сделать. Работа маркетолога теперь состоит в том, чтобы четко продемонстрировать преимущества бренда и привлечь клиентов, демонстрируя конкретные отличительные особенности и результаты, которые клиент может ожидать.
  4. Покупка : здесь потенциальный клиент превращается в платного. Они приняли решение о покупке - маркетологам бренда нужно только устранить трения, предоставив четкий и привлекательный путь для совершения покупки.
  5. После покупки : путь клиента теперь заканчивается, и методы маркетинга жизненного цикла клиента вступают в силу, поскольку отношения между клиентом и брендом должны продолжаться. Большинство клиентских баз будут нуждаться в постоянных покупках и с большей вероятностью будут покупать у бренда, у которого они приобрели раньше. Маркетологи должны подчеркнуть эти преимущества с текущими клиентами с помощью тактики ремаркетинга и предоставления положительного опыта, который заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

Связанная статья: Картирование поездок клиентов: навигация по курсу для улучшения отношений с клиентами

Подготовка карты вашего клиента

Семь основных компонентов составляют карту пути клиента:

1. Путешествие клиента само. Как подробно описано выше, этот критический поток от осведомленности о вашем бренде до принятия решения о покупке и поддержания постоянных отношений между брендом и клиентом обеспечивает основу, которую затем можно дополнить более подробной информацией о клиенте.

2. Персона покупателя. Полностью разработанные персоны покупателя также являются основой для составления карты вашего путешествия. Эти очень подробные профили изобретенных - но реальных - клиентов заставляют маркетологов осмысливать конкретные типы клиентов, когда потенциальные покупатели проходят различные этапы. Представительные лица покупателя будут включать информацию от их имени и возраста до их дохода, работы, истории жизни, ценностей, целей и многого другого.

Шаблон персоны покупателя

3. Действия. Этот компонент учитывает конкретные действия, которые клиент будет выполнять в ходе своего путешествия. В зависимости от продукта или услуги это может включать в себя комбинацию первого изучения возможных вариантов с помощью веб-поиска, посещения сайта бренда, регистрации для получения дополнительного контента или демонстрации, проведения бесплатной консультации, звонка, чтобы поговорить с представителем компании, привлечения с бизнесом в социальных сетях, посещением магазина и многим другим.

4. Вопросы и мысли. Проблемы и соображения, с которыми сталкиваются клиенты во время своих поездок, дают маркетологам жизненно важное представление о мышлении клиентов и готовят бренды, чтобы они отвечали на эти запросы положительно. Задайте себе вопросы, которые, вероятно, задают себе клиенты: как этот продукт решает мои проблемы? Это идет с другими вариантами? Стоит ли цена? Как именно я покупаю и использую это?

5. Сенсорные точки. Точки касания охватывают каждое взаимодействие покупателя с брендом в течение жизненного цикла покупателя. Эти впечатления от бренда формируют настроение клиентов по отношению к бренду, что делает оптимизацию этого опыта абсолютно необходимой для получения лояльности к бренду. Точки соприкосновения могут включать веб-сайты, социальные сети, печатные СМИ (заработанные и оплаченные), вывески, взаимодействие с продавцами, упаковку продукции и многое другое.

6. Возможности. Здесь вы узнаете наиболее оптимальные моменты в пути, где ваш бренд может оказать большее влияние на клиентов, и определите маркетинговые стратегии, которыми вы будете заниматься на каждом этапе.

7. Потребности в содержании. Контент - это высокоэффективный маркетинговый инструмент, который может повысить узнаваемость бренда, привлечь клиентов и обеспечить лучший опыт на всех этапах пути клиента. Определите эти возможности, основанные на контенте, и контент, необходимый для их реализации.

Связанная статья: Моделируйте, измеряйте, проверяйте и оптимизируйте свой путь к успеху клиента

Собираем все вместе

Шаблон карты путешествия клиента

Чтобы создать карту путешествия для покупателя, сфокусируйтесь на личности одного покупателя и продолжайте путешествие по клиенту, как если бы вы были на его месте. Внимательно (и честно) детализируйте мысли, чувства и действия этого человека на каждом этапе. Определите точки соприкосновения клиента с брендом. Затем изучите их, чтобы узнать, как улучшить опыт в этих точках контакта или даже добавить новые. Определите, где маркетинговые и контентные стратегии могут быть наилучшим образом использованы в процессе работы с клиентом.

Завершив этот тщательно детализированный подход к пониманию опыта клиента, а также к его постоянному мониторингу, повторению и улучшению в будущем, вы также можете значительно увеличить количество клиентов, которые будут выполнять и повторять свои поездки.

Во второй части мы рассмотрим, как вы можете гарантировать, что ваша карта путешествий для клиентов будет построена на долгое время, сосредоточившись на правильных данных для развития персон, задавая правильные вопросы и выявляя конкретные пробелы в возможностях.

Связанная статья: Используйте дизайн мышления, чтобы поставить себя на место ваших клиентов

Ким Косака является директором по маркетингу в Alexa.com , чьи инструменты обеспечивают понимание цифрового поведения, которое маркетологи используют, чтобы понять и завоевать свою аудиторию. Ким более 12 лет занимается формированием спроса, контент-маркетингом и управлением кампаниями.

Похожие

Создание чата на Facebook с Node и Heroku
... вашего проекта. {"name": "spbot", "version": "1.0.0", "description": "SPBot Server", "main": "app.js", "scripts": {"test": "echo \ "Ошибка: тест не указан \" & amp; выход 1 "," запуск ":" node app.js "}," author ":" Joyce Echessa "," license ":" ISC "} Установите следующие пакеты Node. $ npm установить экспресс-запрос body-parser mongoose --save Создайте файл .gitignore в корневом каталоге вашего проекта и включите папку node_modules, чтобы
iOS не синхронизирует все календари Google с iPhone?
Синхронизация вашего Календаря Google по умолчанию или любых пользовательских календарей на вашем iPhone в наши дни довольно проста в iOS. Как только вы добавите свою учетную запись Gmail в разделе « Почта» , вы сможете синхронизировать календарь, контакты и заметки. Однако, если вы когда-либо добавляли какие-либо сторонние календари в Google, то есть те, которые отображаются в разделе « Другие календари» , вы могли заметить, что они не синхронизируются
Создание простого AI Chatbot с помощью Web Speech API и Node.js
Использование голосовых команд стало вездесущим в наши дни, поскольку все больше пользователей мобильных телефонов используют голосовых помощников, таких как Siri и Cortana, а устройства, такие как Amazon Echo и Google Home, вторгаются в наши жилые комнаты. Эти системы построены с программным обеспечением распознавания речи, которое позволяет их пользователям давать голосовые команды. Теперь наши веб-браузеры познакомятся с Web Speech API, который позволяет пользователям интегрировать
Топ-3 серверов «Hosted Exchange» для вашего бизнеса (Microsoft / Outlook)
Microsoft Outlook является одним из наиболее часто используемых почтовых клиентов для предприятий и организаций. Все большее число организаций предпочитают использовать Microsoft Outlook Exchange в качестве решения для электронной почты. И популярность Microsoft Outlook связана не только с узнаваемостью бренда. Надежность сервиса, а также множество интегрированных частей делает его идеальным для бизнеса. Почтовый клиент Outlook предоставляется Microsoft на сервере Microsoft Exchange.
Приложение для веб-тестирования
... клиента, так и на стороне сервера. На стороне клиента, вы должны смотреть на TCP / IP связь , межсетевые экраны взаимодействие между HTML страницы, приложения, работающие на веб-страницах, такие как плагины,
Создайте план вашего сайта в 4 простых шага
... вашего сайта, кроме продуманного плана сайта. Чтобы создать план сайта, вам нужно выполнить 4 основных шага. Шаг 1: Мозговой штурм идей для вашего сайта. Шаг 2: объедините ваши идеи в темы. Шаг 3: Создайте простую схему ваших страниц. Шаг 4: уточните документ. Что такое план сайта? В архитектуре план участка - это взгляд с высоты птичьего
Как выбрать приложения по умолчанию на iPhone или iPad
Apple пытается остановить это, но есть способы изменить приложения по умолчанию на iOS. Вы можете использовать свой любимый браузер, почтовый клиент и картографическое приложение вместо собственных приложений Apple. Вы можете принудительно изменить приложения по умолчанию, взломав
Что такое Fifa14.exe и как его исправить?
Скачать сейчас Pixmac. 2019 - Сканировать ваш компьютер на наличие ошибок реестра в fifa14.exe Совместим с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8 и 10 Установить дополнительные продукты - DLL (Solvusoft) | EULA | Политика конфиденциальности |

Комментарии

Хотите сменить свой смартфон, не оставляя все свои сбережения?
Хотите сменить свой смартфон, не оставляя все свои сбережения? Sony Xperia E4g может быть частью вашего выбора с его ценой ниже 150 € и его заманчивым техническим листом: довольно удобный экран, четырехъядерный чипсет 1,5 ГГц, совместимость с 4G ... Еще неизвестно, как это вовлекает в реальную ситуацию. Это, очевидно, то, что мы предлагаем обнаружить с помощью нашего теста. В 2015 году Sony внесла некоторые изменения в свою мобильную стратегию, но не везде. Если он отказался от полугодового
Помните, что каждый из них имеет только свои фрагменты, как две половины карты сокровищ?
Помните, что каждый из них имеет только свои фрагменты, как две половины карты сокровищ? без слияния обеих половин никто не достигнет цели. И между ними находится владелец сайта, который также должен решить, кто прав. И часто вся энергия вместо того, чтобы искать причины, фокусируется на доказательстве того, что «сервер неправильно настроен» или «это проблема приложения, которая работает так медленно». Никто не может быть непогрешимым один или два раза - вы можете улучшить что-то с обеих сторон,

Задайте себе вопросы, которые, вероятно, задают себе клиенты: как этот продукт решает мои проблемы?
Это идет с другими вариантами?
Стоит ли цена?
Как именно я покупаю и использую это?
Что такое план сайта?
14.exe и как его исправить?
Хотите сменить свой смартфон, не оставляя все свои сбережения?
Помните, что каждый из них имеет только свои фрагменты, как две половины карты сокровищ?